« Les métiers de l'accueil se professionnalisent »
Comment le marché de l'accueil évolue t-il ?
Le secteur de l'accueil a connu une croissance de près de 10 % en 2007 et nous prévoyons même 11 à 12 % pour 2008. La progression se poursuit d'année en année. En 2006, le chiffre d'affaires des entreprises adhérentes au SNPA s'est élevé à 320 millions d'euros. Il est réalisé à 65 % par l'accueil en entreprise, à 18 % par l'évènementiel et à 17 % par l'animation. Chaque secteur enregistre respectivement une hausse de 10 %, 40 % et 2 %. La variation d'une année sur l'autre peut être significative pour l'évènementiel car l'activité dépend beaucoup de certaines manifestations biennales (comme le Mondial de l'Automobile, par exemple) ou de manifestations exceptionnelles (Coupe de Monde de Rugby...).
Quels secteurs et quelles fonctions recrutent le plus ?
C'est l'accueil en entreprise qui arrive en tête. Pour 2008, nos agences adhérentes prévoient de recruter près de 1600 emplois équivalent temps plein. Et même si ce sont toujours les hôtes et hôtesses qui sont majoritaires dans l'accueil, les postes de chefs d'équipe, responsables, hôtes ou hôtesses polyvalents sont particulièrement recherchés.
Quel statut pour les salariés de l'accueil et de l'animation ?
L'accueil est maintenant reconnu comme un métier à part entière. L'activité se professionnalise de plus en plus : 90 % de nos hôtes et hôtesses en entreprise sont en CDI.
Dans l'évènementiel et l'animation commerciale, c'est différent. Les missions étant souvent ponctuelles, la majorité des salariés sont en CIDD (Contrat d'Intervention à Durée Déterminée). Si l'évènementiel permet aux étudiants de conjuguer études et travail, dans l'animation, nous comptons une forte proportion d'animatrices de métier.
Des avancées sociales cette année ?
Un accord spécifique sur l'animation commerciale a été signé afin d'uniformiser les types de contrats et de permettre à tous les salariés de cette branche d'activité de bénéficier d'un statut spécifique et d'une protection adaptée à leur métier, en termes de conditions de travail et de rémunération. De plus, cette année encore, le SNPA a participé aux négociations relatives à la revalorisation des salaires, une recommandation patronale a d'ailleurs été signée et appliquée au 1er janvier 2008. Avenant sur la formation professionnelle, prévoyance, égalité professionnelle, emploi des « seniors », accord sur la retraire avant 65 ans... sont les dossiers à l'étude pour 2008.
Le marché est-il homogène ?
Les leaders du secteur : Phone Régie, Pénélope, ISS Accueil et Services et City One, réalisent à eux seuls plus de 70 % du chiffre d'affaires du secteur. De même, géographiquement, 75 % du « business » émanent de contrats en Île-de-France. En effet, l'externalisation de la fonction d'accueil est plus importante en région parisienne qu'en province et, de plus, les grands évènements ou les salons nationaux se déroulent généralement à Paris.
Quelles sont vos perspectives pour 2008 ?
Les tâches confiées à notre personnel sont de plus en plus variées, nécessitant une réelle expertise afin de répondre aux exigences de qualité attendues par nos clients. C'est pourquoi nous mettons l'accent sur la formation, les prestataires les plus importants ont d'ailleurs mis en place leurs propres centres.
En parallèle, notre périmètre d'activité s'étend aujourd'hui à l'intégralité de la fonction accueil : services courrier et reprographie, gestion des salles de réunion, plateaux repas, chargé de voyages... La tendance à l'externalisation se poursuit donc avec un besoin d'excellence dans les prestations fournies. Ainsi, la norme NF « Service Prestataire d'Accueil » existante depuis plusieurs années en France a reçu un accord de Bruxelles pour étudier son instauration au niveau européen.
Propos recueillis par Magali Morel
