1 - Identité

- Dénomination : Syndicat National des Prestataires de services d'Accueil, d'Animation et de Promotion
- Sigle : SNPA
- Constitution : juillet 1993
- Membres fondateurs :
Laura Combes Charlestown
Sylvie de la Villeguérin Florence Doré
Martine de la Debutrie Mahola
Géraldine Gravis AGG
Marie-Christine Bodard MCB
- Domiciliation :
C/o LMCB - 22 bis, rue des Volontaires 75015 Paris -
- le SNPA est le seul Syndicat Professionnel existant en représentation des prestataires spécialisés en services d'accueil et d'animation. Comme tout syndicat professionnel, il a pour mission le développement des actions nécessaires à la défense et à la représentation des intérêts des professionnels de son secteur d'activité.

2 - Fonctionnement

2-1, Conseil d'Administration
Le fonctionnement du SNPA est assuré par son Conseil d'Administration (7 membres) et par son Bureau (4 des 7 membres du Conseil).

Conseil d'administration
Laura Combes (Charlestown)
Marie-Elise Jamin (Télécom Assistance)
Isabel Luque-Canard (Ambassy)
Laure Mauchrétien (Lmcb)
Sophie Pécriaux (City One)
Serge Pfennig (Alter Ego)
Patrick Thélot (Phone Régie)

Bureau

Présidente Laure Mauchrétien (Lmcb)
Vice Présidente Isabel Luque-Canard (Ambassy)
Trésorière Marie-Elise Jamin (Télécom Assistance)
Secrétaire Générale Sophie Pecriaux (City One)

Le Conseil d'Administration se réunit au minimum tous les deux mois pour un suivi général d'activité, point sur les actions en cours, répartition des actions à mener et prises de décision conformément aux dispositions des statuts du SNPA.. Les dossiers à traiter et actions à mener sont alors répartis entre les membres du Bureau et du Conseil d'administration. Le bureau se réunit une fois par mois pour la gestion des dossiers en cours et les affaires courantes. Des réunions de travail complémentaires peuvent être ensuite organisées en fonction de l'actualité du SNPA.

2-2, Adhésions
L'adhésion d'une entreprise se fait :
· sous condition de sa stricte appartenance au secteur d'activité représenté par le SNPA ;
· sous réserve que l'entreprise ait réalisé une année complète d'activité ;
· sur étude d'un dossier complet de présentation comprenant (voir statuts et règlement intérieur) ;
· sous condition de la stricte application de la Convention Collective des Prestataires de Services du Secteur Tertiaire (n°3301) ;
· sous réserve des résultats de l'audit de validation, préalable indispensable à toute adhésion. L' audit de validation effectué par un cabinet d'expertise comptable désigné par le SNPA. Les frais inhérents à cet audit sont à la charge du demandeur ;
La demande d'adhésion est étudiée par le Conseil qui peut alors accepter l'adhésion, la refuser ou l'accepter sous conditions.
Le SNPA veille au contrôle de l'identité des sociétés en demande d'adhésion qui devront par ailleurs s'engager au strict respect du Code de Déontologie, des statuts et du Règlement Intérieur.

2-3, Budget
Le budget de fonctionnement du SNPA est constitué de façon essentielle par les droits d'entrée puis cotisations annuelles versées par les sociétés adhérentes.
Les montants de droit d'entrée et cotisation sont établis selon des pourcentages des chiffres d'affaires des entreprises.

3 - Adhérents

Les sociétés adhérentes au SNPA sont actuellement au nombre de 49 et regroupent notamment les plus importantes sociétés du secteur.
Ce nombre est actuellement en évolution constante et rapide ; le SNPA observant une augmentation importante du nombre de demandes d'adhésion et un intérêt renforcé pour son action.

3-1, A l'origine
En 1993, les intervenants de notre secteur d'activité étaient essentiellement de petites entreprises réalisant pour la plupart des chiffres d'affaires annuels allant de 1 à 15 MF. Les dirigeants étaient principalement des femmes, elles-mêmes hôtesses auparavant.
Leur volonté était de se regrouper pour pouvoir obtenir la reconnaissance de leurs activités essentiellement auprès des pouvoirs publics et de s'unir pour l'étude, le suivi et l'analyse de sujets de préoccupation communs.
Historiquement et pour schématiser, on qualifiera donc ces sociétés de « généralistes accueil et animation » et plutôt issues de l'événement.

3-2, Années 2000
A la fin de l'année 2000 et consécutivement aux actions menées par le SNPA pour atteindre une plus large représentativité de la profession Accueil, les principaux acteurs de la prestation Accueil en entreprises ont rejoint le SNPA.
Ces entreprises (Hays Céritex, Phone Régie, Télécom Assistance) se caractérisent par :

· des chiffres d'affaires plus importants que ceux des premiers adhérents
· une activité principale largement dominante : la gestion annualisée de services d'accueil en entreprises

Depuis 2000, le SNPA justifie d'une représentativité indiscutable des professionnels des métiers de l'accueil.

2002-2003
L'adhésion du SNPA à la Convention Collective des Prestataires de Services et son rôle actif dans l'évolution de celle-ci en tant que syndicat patronal signataire, a contribué a renforcé le poids et la reconnaissance du SNPA. Les sociétés spécialisées en Animation Commerciale ont alors commencé à solliciter en nombre des adhésions et à rejoindre les adhérents du SNPA.

3-3, Liste Adhérents

Communiquée en annexe

4 - Activités des sociétés adhérentes

Le chiffre d'affaires de l'ensemble de nos adhérents pour l'année 2004 est d'environ 255 millions d'Euros. Les trois principales activités développées par les entreprises adhérentes au SNPA sont :

· l'organisation et la gestion annualisée de prestations de services d'accueil et accueil téléphonique en entreprises représentent 59% du chiffre d'affaires ;

· l'organisation et la réalisation de prestations de services d'accueil occasionnels dans le cadre d'événements : salons, soirées, congrès, conventions...représentent 28% du chiffre d'affaires

· l'organisation, la réalisation et la gestion de prestations de services d'animation représentent 12% du chiffre d'affaires.

Dans cette dernière activité, on retrouve principalement :

o l'animation en points de ventes : animation commerciale ponctuelle ou annualisée en grands magasins ou magasins sélectifs. Programmes d'animation visant à soit à gérer des actions supplétives à l'année soit, à développer des actions ponctuelles d'animation liées à des événements (lancements de produits, périodes de fêtes...), comprenant la présentation des produits, l'argumentation, et allant jusqu'à l'acte de vente ;

o l'animation hors points de ventes : toute action consistant à faire connaître ou à promouvoir un produit, une marque, un lieu, une action... par le biais d'une diffusion publicitaire, d'un échantillonnage ou toute autre forme d'animation.

5 - Actions

Répondant à son rôle de représentation et de défense des intérêts de la profession qu'il représente, le SNPA a développé au cours des 9 dernières années, des actions variées et nombreuses d'information, de clarification, de conseil et des contacts avec les administrations, partenaires et médias.

Parmi celles-ci et pour exemple :

5-1, La clarification du cadre légal et social, recherche d'adaptation des contraintes de la profession aux réglementations en vigueur (code du travail, réglementation URSSAF...).

5-2, Etudes
Le SNPA mène régulièrement des études sur des sujets d'interrogation communs aux professionnels adhérents (Médecine du Travail, Normes Qualité, codes NAF)

5-3, Actualité sociale et légale
Dans le cadre de son rôle d'information, le SNPA diffuse régulièrement lors de réunions spécifiques ou par des communications écrites, des informations relatives notamment à l'actualité sociale et concernant très directement la profession et ses spécificités : réduction du Temps de Travail, évolution du SMIG , Convention Collective...
Toute demande spécifique sur ces sujets est dirigée vers l'Avocat du SNPA à titre individuel ou collectif. Les adhérents au SNPA bénéficient en outre d'une assistance téléphonique d'un cabinet d'avocats partenaire financée par le SNPA pour toute question relative aux disposition de la Convention Collective.

5-4, Norme AFNOR
Publication en mars 2004 d'une norme AFNOR « NF Services » « Prestations d'accueil externalisées ».

5-5, Information générale
Toutes les informations relatives aux activités développées par les adhérents SNPA sont régulièrement diffusées, incluant, sous la forme de revues de presse notamment, tous types d'articles.
En parallèle, le SNPA (son Bureau) se tient disponible pour répondre et traiter toute demande particulière d'information ou de conseil émanant de ses adhérents.

5-6, Relations Presse
Le rôle de représentation du SNPA comprend la communication, à la presse professionnelle notamment, de toute information relative au secteur d'activité, aux activités du SNPA et de ses adhérents.
Le SNPA a également mené en 1998, une action de communication à caractère publicitaire sur le thème du recrutement.

Les dossiers d'actualité sont :

· La représentation du secteur Accueil et Animation dans le cadre de la CCN des Prestataires de services du secteur tertiaire en tant que syndicat patronal signataire : négociation d'avenants spécifiques et négociations de branche
En cours : négociation de l'extension à l'animation de l'avenant relatif au contrat d'intervention à durée déterminée

· Relations et négociations avec les organismes désignés : prévoyance, formation ...

· L'action d'uniformisation des codes NAF

· La mise à jour et l'extension du site Internet snpa.fr pour renforcer la communication et la diffusion d'informations à destination des professionnels et des adhérents