Le SNPA, partenaire indispensable des prestataires de services d’accueil

Le Syndicat national des prestataires de services d’Accueil, d’Animation et de Promotion fêtera ses 20 ans en 2012. Depuis sa création, il ne cesse d’innover et d’anticiper pour représenter et défendre au mieux les acteurs d’un secteur professionnel très divers et en constante mutation. Comme l’explique sa présidente, Sophie Pécriaux.

Qu’est-ce qui fait la spécificité du SNPA ?

Le SNPA (Syndicat national des prestataires de services d’Accueil, d’Animation et de Promotion) est un syndicat professionnel.

Créé en 1992 il regroupe aujourd’hui plus de 50 adhérents et a la particularité de représenter des sociétés intervenant dans trois secteurs d’activité bien spécifiques : l’accueil en entreprise, l’accueil événementiel, l’animation et la promotion des ventes

L’ensemble de nos adhérents interviennent dans tout ou partie de ces métiers. En effet, ces secteurs d’activité sont très différents et nécessitent des distinctions en termes de recrutement, de traitement opérationnel ou des obligations conventionnelles.

L’accueil en entreprise consiste en la gestion de l’accueil physique et téléphonique des visiteurs ainsi que la gestion des missions périphériques à l’accueil : la gestion du courrier, de la conciergerie, des reprographies, des salles de réunion, des consommables, etc.

L’accueil événementiel concerne des prestations d’accueil occasionnelles lors de salons, conventions, congrès, séminaires, etc. Les missions confiées lors de ces événements sont généralement: l’accueil des participants, la gestion des listings, la remise de documents, ou encore la gestion du vestiaire.

Enfin, l’animation et la promotion des ventes sont avant tout une relation avec le consommateur final. La mission réside dans la mise en avant d’un produit ou d’un service afin d’augmenter le volume des ventes.

Nous intégrons dans cette activité les forces de vente ainsi que les optimisateurs de linéaires.

Comme toutes les organisations patronales, le SNPA a pour mission de promouvoir ses métiers, de développer et mettre en place les actions nécessaires à la défense et la représentation des intérêts de ses adhérents.

Lutter contre les discriminations

Quelles sont les priorités actuelles et à venir du syndicat ?

Sans parler de la défense de notre profession à l’occasion des nombreuses réunions paritaires de branche et auprès des pouvoirs publics, le SNPA a décidé de s’engager prioritairement à la mise en place d’une politique active de lutte contre les discriminations.

En qualité de prestataires de services et bien que premiers à faciliter l’intégration des minorités dites visibles au monde de l’entreprise, tous nos adhérents peuvent être confrontés à une demande discriminante fondée sur l’un des 18 critères prohibés par la Loi (âge, sexe, état de santé, handicap, physique, origine …) sans pour autant savoir comment y répondre.

Or, dans la lutte contre les discriminations, il est primordial de savoir que les causes des discriminations sont, le plus souvent, liées à des stéréotypes, des préjugés.

Malheureusement, ces derniers sont issus d’un héritage culturel, d’une expérience personnelle qui les rendent d’autant plus difficiles à combattre. A tel point qu’Albert Einstein considérait que : “il est plus difficile de briser un préjugé qu’un atome’’.

Toutefois, partant du principe qu’il ne serait pas responsable, d’un point de vue éthique, de ne pas livrer cette bataille et que la pire des défaites est celle d’avoir refusé le combat, le SNPA a décidé de livrer la première offensive en formant, informant et sensibilisant ses adhérents, puis leurs clients.

Dans un premier temps, le SNPA a déjà obtenu le financement de deux actions collectives afin de permettre à l’ensemble de nos adhérents de sensibiliser et former leurs collaborateurs aux principes de lutte contre les discriminations.

Ces formations débuteront au cours du dernier trimestre 2010 et nous permettront également d’affiner notre évaluation du risque et de développer les outils nécessaires à favoriser l’égalité des chances, que ce soit à l’embauche ou dans l’évolution de carrière.

Dans un second temps, une opération de communication sera menée à destination des clients.

Afin que ces actions soient couronnées de succès, nous comptons sur l’ensemble des dirigeants adhérents afin de s’engager activement dans ce combat.

Retour à la croissance

Quelle est l’évolution du marché de l’accueil et de l’animation ?

Depuis la fin 2008, le marché de l’accueil événementiel ainsi que celui de l’animation et la promotion des ventes ont été fortement perturbés par le contexte économique.

Depuis le début 2010, ces deux secteurs renouent avec la croissance, de nombreuses actions commerciales sont mises en place auprès des consommateurs et de nombreux événements, notamment le salon de l’auto, nécessiteront beaucoup de prestations d’accueil avec hôtes et hôtesses.

L’accueil en entreprise connaît une évolution de plus de 10% depuis les trois dernières années. Cette croissance provient principalement d’une extension de périmètre des missions confiées aux prestataires “Accueil en Entreprise”.

La volonté des clients d’optimiser leurs coûts a conduit les adhérents de ce secteur d’activité à augmenter leurs palettes de services.

Des missions complémentaires, tels que la gestion du courrier, la reprographie, le suivi de la flotte automobile, la commande des fournitures et des consommables, peuvent aujourd’hui être confiées aux prestataires d’accueil.

Tous les adhérents recrutent

Quels sont les secteurs et les fonctions qui recrutent le plus ?

Tous les adhérents du SNPA recrutent en permanence, que ce soit des personnels d’exploitation ou d’encadrement. Compte tenu du caractère ponctuel des métiers de l’événementiel ou de l’animation et la promotion des ventes, nos adhérents ont plus régulièrement recours à des CIDD pour l’embauche du personnel.

Pour le secteur de l’accueil en entreprise, le CDI (temps complet ou temps partiel) est généralement utilisé.

Le développement exponentiel d’Internet entraîne-t-il une évolution des métiers de l’accueil et de l’animation ?

En effet, internet a entraîné une complète évolution de nos métiers. Les adhérents du SNPA peuvent rapidement diffuser leurs offres d’emploi, répondre avec une grande réactivité aux demandes de leurs clients ou prospects.

Internet a également permis à nos adhérents de créer des progiciels de gestion et de suivi qualitatif et quantitatif de leur prestation. Les indicateurs sont renseignés par les collaborateurs depuis leur lieu d’intervention et peuvent être consultés à distance par les clients.

Ce mode de communication a réellement contribué au développement et à la professionnalisation de nos métiers.