« Nos salariés sont de véritables ambassadeurs de Ceritex »

Spécialisée dans l’accueil en entreprises, l’agence Ceritex (450 salariés) revendique une façon de recruter en accord avec sa politique de proximité. Explications avec Nadège Zerguini, chargée de recrutement

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots la société Ceritex ?

Ceritex est une agence prestataire de services spécialisée dans l’accueil en entreprises. Notre rôle est de recruter, former et encadrer des hôtes et hôtesses d’accueil pour nos clients.

Avec ses 450 salariés, Ceritex se définit comme une agence de proximité. Nous assurons un suivi client régulier pour garantir une prestation de qualité. En parallèle, nous développons une politique RH qui a pour objectif l’épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs sur site.

Quels sont actuellement vos besoins en matière de recrutement ?

Nous recrutons en permanence en CDI des hôtes et hôtesses fixes en temps plein ou partiel, des chefs hôtes et hôtesses, ainsi que des hôtes et hôtesses volants.

Les temps partiels sont idéaux pour les étudiants, parents, ou travailleurs indépendants. Il faut être disponible tous les matins, ou tous les après-midi, du lundi au vendredi.

Nos chefs hôtes et hôtesses encadrent au quotidien une équipe sur site en collaboration avec le siège.

Les volants sont des hôtes et hôtesses qui interviennent sur différents sites en remplacement des salariés absents. Ils doivent faire preuve d’une grande adaptabilité et disponibilité. Toutefois, ces postes sont mieux rémunérés.

Enfin nous recrutons aussi de nombreux CDD pour remplacer nos équipes durant leurs congés, en particulier de mai à septembre.

Qu'est-ce qui caractérise Ceritex dans son processus de recrutement ?

Nous avons une façon de recruter en accord avec notre politique de proximité. Les candidats qui répondent à nos annonces, et dont le profil correspond à nos besoins, sont contactés par téléphone puis invités à se présenter à l’agence pour un rendez-vous. Ils remplissent au préalable un dossier de candidature, puis sont reçus en entretien individuel. Nous prenons le temps de discuter des souhaits du candidat afin de trouver le poste qui lui correspond au mieux. Chaque candidature est vraiment traitée de façon unique.

Quelle est la palette des tâches confiées aux personnes que vous recrutez et quel est le profil recherché ?

Après une formation complète, nos salariés sont détachés au sein d’une société cliente. Véritables ambassadeurs de Ceritex, ils sont en charge de l’accueil physique et téléphonique ainsi que de nombreuses tâches administratives annexes : gestion des coursiers et des salles de réunion, réservation de taxis, tri et dispatching du courrier, gestion des parcs automobiles, réservation de billets de voyages...

Nous recherchons chez nos candidats une très bonne élocution, un réel savoir être dans leur façon de se présenter et d’agir, un sens du service et de l’organisation, de la ponctualité, un niveau d’anglais opérationnel et une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Au-delà d’une expérience ou d’un parcours de formation, nous visons avant tout des personnes motivées, avec un bon état d’esprit, et prêtes à s’investir sur du long terme.

Comment voyez-vous évoluer les métiers de l'accueil dans les années à venir, compte tenu de l'externalisation croissante des métiers de l'accueil de la part des PME ? 

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à externaliser leur accueil à des sociétés prestataires de service. Par conséquent les postes d’hôtes et d’hôtesses sont en perpétuel essor. Ils subissent aussi une forte évolution car la demande client se dirige de plus en plus vers des profils capables de polyvalence sur différentes tâches administratives. L’ère de la plante verte à l’accueil est révolue.

Propos recueillis par Jean-Charles Stasi