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RESPONSABLE OPERATIONNEL
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A-SC, Accueil Service Clients, recrute pour un de ses clients, leader mondial B To B dans son domaine.
UN RESPONSABLE OPERATIONNEL (H/F) A PARIS
Votre mission :
Sous la responsabilité du responsable d’exploitation, vous avez pour mission l'encadrement, l'animation et la gestion opérationnelle d'une équipe B to B composée de 4 télévendeurs en émission d'appels et 7 téléconseillers en réception
Vous serez le/la garant/e de la qualité des 2 services, de 'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Vous aurez en charge :
la mise en place et le suivi des opérations qui vous seront confiées,
la gestion de la production collective et individuelle des télévendeurs et téléconseillers qui seront sous votre responsabilité,
la formation et le debriefing de vos équipes,
le suivi qualitatif et quantitatif du travail effectué,
le contrôle des résultats et des plannings,
l'évaluation de vos collaborateurs,
le reporting quotidien de la production des opérations dont vous êtes responsable.
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| Niveau d'étude |
BAC+2 |
| Qualifications |
Votre profil :
Vous êtes un manager de proximité reconnu,
Vous maîtrisez impérativement les techniques de vente par téléphone en émission d'appels et de la relation clients en réception,,
Vous avez fait vos preuves en tant qu'animateur/trice d'équipe, vous êtes pédagogue et doté/e d'une aisance relationnelle naturelle,
Vous êtes force de proposition,
Vous avez le goût du challenge et votre satisfaction passe par l'atteinte des objectifs qui vous sont fixés,
Dynamique et réactif/ive, vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation.
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| Salaire : |
Fixe + prime + tickets restaurants |
| Lieu de travail |
Ile de France |
| Durée : |
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| Horaires : |
35H |
| Contrat |
CDI |
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