MÉTIER

Hôte d’accueil Hôtesse d’accueil - Standardiste

Quel est le secteur du métier  ?
L’hôtesse d’accueil et la standardiste exercent leur métier dans tous les secteurs. En effet, toutes les sociétés ont besoin d'une personne qui joue l'interface entre l'entreprise et l'extérieur (clients, fournisseurs, livreurs, etc.). L'hôtesse d'accueil et la standardiste sont les premières personnes de l'entreprise que le visiteur rencontre ou que l'appelant a au téléphone. Elles sont l'image et la voix de l'entreprise : leur sens du contact est donc essentiel. Dans une petite société, ces deux postes peuvent être cumulés par la même personne, qui peut aussi faire du secrétariat. Dans les plus grandes sociétés, plusieurs hôtesses peuvent accueillir les visiteurs et le standard être géré par plusieurs personnes.

Quelles sont les fonctions de l’hôtesse d’accueil-standardiste ?
L’hôtesse accueille et établit la liaison entre la société et la clientèle. Dans une petite entreprise, elle effectue des tâches de secrétariat. Dans les grandes sociétés, elle peut être amenée à gérer l'entrée des visiteurs, contrôler les badges, réceptionner les plis apportés par des coursiers, recevoir et envoyer des fax.
La standardiste gère les appels téléphoniques qui arrivent au standard de l'entreprise. Elle doit aiguiller le correspondant vers la personne ou le service demandé, ou qui pourra répondre à sa demande. Dans les petites sociétés, ce poste peut être cumulé avec celui d'hôtesse d'accueil.

Quel est le profil de l’hôtesse d’accueil-standardiste ?
Dans ces deux professions, les profils sont sensiblement les mêmes : , une bonne présentation, être aimable, avoir le sens du service, être dynamique et optimiste, bien maîtriser le langage. Les hôtesses d‘accueil doivent de plus être capables de recevoir, identifier et orienter les visiteurs.

Quelle formation pour devenir hôtesse d’accueil-standardiste ?
Il existe peu de formations pour accéder aux métiers de l’accueil : Bac pro services (accueil assistance conseil), MC accueil réception, BTS animation et gestion touristiques locales. Des écoles privées proposent des formations aux métiers de l’accueil : Accueil Formation à Boulogne-Billancourt, par exemple.

Isabelle Collin