MÉTIER

Hote de caisse Hotesse de caisse

Quelles sont les fonctions du caissier ?
Le caissier peut avoir des fonctions différentes suivant le secteur dans lequel il travaille. En effet, dans les petites surfaces ou les commerces de détail, le caissier saisit les prix et encaisse les versements. Il peut également participer à l'approvisionnement des rayons ou à l'étiquetage des produits. Mais actuellement, la plupart des postes dans ce secteur se rencontrent dans les super ou les hypermarchés. Dans ce cas, un scanneur enregistre automatiquement le prix des produits au passage en caisse, ce qui limite l'intervention du caissier. En fin de journée, le caissier établit sa situation de caisse : il indique le solde de la caisse lorsqu'il a pris son poste et le solde à la fin de son temps de travail.
Les horaires sont souvent assez difficiles, surtout dans la grande distribution.
 

Quelle formation pour devenir caissier ?
Le métier de caissier est accessible sans diplôme particulier. Mais le recrutement se fait généralement à partir du CAP.
 

Quel est le profil du caissier ?
Le caissier doit avoir une bonne résistance nerveuse, c'est sans doute le point le plus important de son travail. Il peut en effet traiter un article toutes les 3 secondes, passer 2 à 3 minutes par client, et avoir de 20 à 30 clients par heure !
Mais le rythme intense de travail ne doit pas faire oublier l'amabilité : le caissier est bien souvent le seul contact du client avec le personnel du magasin. Il se doit donc d'être aimable et souriant, afin de fidéliser la clientèle.
Le caissier doit également être rapide, méthodique et attentif, afin de limiter les erreurs de caisse au maximum. Il est également important qu'il soit ponctuel, ses horaires étant dépendants de ceux de ses collègues, un retard peut gripper toute la machine !

Isabelle Collin